Cosmos Factory

Términos y condiciones

Información Básica del Contrato

CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS Y PROYECTOS

Entre Cosmos Factory (Crist Alcázar Gajo), con domicilio en Estepona 5 – 07007 – Palma – Baleares, NIF 43133020Q, en adelante «el Prestador», y el cliente.

La fecha de inicio y duración de los servicios/proyectos contratados quedan especificados en la sección Suscripciones de Mi cuenta de cosmosfactory.net.

Información de los servicios

  • Desarrollo Web: El Prestador ofrecerá servicios de diseño y desarrollo web personalizados según las necesidades específicas del Cliente. Esto puede incluir la creación de sitios web desde cero, rediseño de sitios existentes, desarrollo de funcionalidades específicas, y la integración con sistemas externos.
  • Soporte y Mantenimiento Web: El Prestador proporcionará servicios de soporte y mantenimiento para el sitio web del Cliente. Esto incluye actualizaciones periódicas de software, corrección de errores, optimización del rendimiento del sitio, y asistencia técnica general. El alcance específico de estos servicios será acordado entre el Prestador y el Cliente en el momento de la contratación del servicio.
  • Gestión de Hosting y Dominio: El Prestador se encargará de la gestión del alojamiento web (hosting) y del registro o transferencia de dominios necesarios para el proyecto. Esto incluye la selección de un plan de hosting adecuado a las necesidades del sitio web, así como la gestión técnica y administrativa relacionada con el dominio.

Proceso de Desarrollo de Proyectos

  • Fases del Proyecto: El proceso de desarrollo se dividirá en fases claramente definidas, como planificación, diseño, desarrollo, pruebas y lanzamiento. Cada fase será acordada con el Cliente en el momento de la contratación del proyecto.
  • Revisiones y Aprobaciones: Se establecen los puntos de revisión donde el Cliente podrá evaluar el progreso y solicitar ajustes dentro del alcance acordado en la descripción del proyecto a contratar.
  • Entregables: Los entregables de cada fase serán definidos y acordados con el Cliente en el momento de la contratación del proyecto. Esto puede incluir diseños gráficos, código fuente, documentación técnica, y cualquier otro material necesario para el proyecto.
  • Alcance: Se detalla el alcance específico a proporcionar en cada proyecto en la contratación del mismo, incluyendo objetivos claros, cronograma estimado y cualquier limitación o exclusión relevante.
  • Criterios para la Aceptación Final: Para que un proyecto sea considerado completado satisfactoriamente y aceptado por el Cliente, se deben cumplir los siguientes criterios:
    1. Cumplimiento con el Alcance Acordado: El proyecto debe satisfacer todos los requisitos y funcionalidades especificadas en el documento de alcance del proyecto acordado entre el Prestador y el Cliente al inicio del contrato.
    2. Funcionalidad Completa: Todas las características, funcionalidades y sistemas integrados en el proyecto deben operar correctamente según lo previsto, sin errores críticos que impidan su uso normal.
    3. Calidad y Rendimiento: El sitio web o aplicación desarrollada debe cargar y funcionar de manera eficiente en una gama representativa de dispositivos y navegadores web, cumpliendo con los estándares de calidad y rendimiento acordados.
    4. Revisión y Aprobación de Contenidos: Todos los contenidos finales, incluyendo textos, imágenes, videos y otros medios, deben haber sido revisados y aprobados por el Cliente.
    5. Pruebas de Usuario: Se deben haber realizado pruebas de usuario adecuadas para asegurar que la interfaz sea intuitiva y amigable para el usuario final. El Cliente puede solicitar la participación en esta fase para proporcionar retroalimentación directa.
    6. Seguridad Web: El proyecto debe implementar medidas de seguridad estándar para proteger contra vulnerabilidades comunes en la web, incluyendo pero no limitado a protección contra inyección SQL, cross-site scripting (XSS), y falsificación de petición en sitios cruzados (CSRF).
    7. Documentación Técnica Completa: Se debe proporcionar al Cliente documentación técnica detallada sobre la estructura del sitio web o aplicación, incluyendo guías para la administración del contenido, instrucciones técnicas específicas y detalles sobre integraciones externas si las hubiera.
    8. Formación al Cliente o Usuarios Finales: Se debe haber proporcionado formación adecuada al Cliente o a los usuarios finales designados sobre cómo gestionar y mantener el sitio web o aplicación, incluyendo la actualización de contenidos, manejo del sistema de gestión (CMS) si aplica, y procedimientos básicos de soporte técnico.
    9. Entrega Final: Todos los entregables acordados deben haber sido entregados al Cliente en formatos adecuados. Esto incluye código fuente completo (si aplica), archivos gráficos, bases de datos, credenciales administrativas finales e información relevante para la operatividad del proyecto.
    10. Confirmación Escrita: El Cliente deberá proporcionar una confirmación escrita indicando su aceptación final del proyecto basándose en que se han cumplido satisfactoriamente todos los criterios mencionados anteriormente.

Soporte Técnico

  • Horas Disponibles: El soporte técnico estará disponible para mantenimiento todos los días laborales mediante el sistema de tickets de soporte en Mi cuenta y se compromete a dar una respuesta en un plazo máximo aproximado de 24/72 horas.

Renovación de Servicios

El contrato establece dos modalidades de renovación de servicios: Renovación Manual y Renovación Automática. A continuación, se detallan las condiciones y procedimientos para cada una:

  • Renovación Manual
    • Procedimiento de Renovación: La renovación manual requiere que el Cliente realice el pago correspondiente al servicio contratado mediante los métodos de pago disponibles en el sitio web antes de la fecha de caducidad del servicio.
    • Avisos de Renovación: Para asegurar la continuidad del servicio, el Prestador enviará avisos de renovación al Cliente con 30, 5 y 1 días de antelación a la fecha de caducidad del servicio en caso de las renovaciones manuales. Estos avisos incluirán todos los detalles necesarios para efectuar el pago y renovar el servicio.
  • Renovación Automática
    • Procedimiento de Renovación: La renovación automática se efectuará mediante cualquiera de los métodos de pago disponibles en el sitio web.
    • Aviso de Renovación Automática: El Cliente recibirá un aviso con 30, 5 y 1 días de antelación a la fecha de caducidad del servicio para las renovaciones anuales y 5 días para las renovaciones mensuales, indicando el monto a ser cargado y la fecha de ejecución del cargo mediante el método de pago especificado en la suscripción.
    • Cargos Adicionales por Devolución de Recibos
      • Cargos por Devolución: En caso de devolución de un cargo por parte del banco del Cliente, se aplicará un cargo adicional del 10% del total del importe a cargar o de 7 euros si el cargo no supera esta cantidad para cubrir los gastos administrativos y bancarios asociados a la gestión de la devolución.
      • Notificación de Cargos Adicionales: El Cliente será notificado de cualquier cargo adicional derivado de la devolución de recibos, y se le ofrecerá la opción de realizar el pago por otro medio para evitar la interrupción del servicio.

El Cliente debe seleccionar la modalidad de renovación que prefiera al momento de la contratación y puede cambiar su elección en cualquier momento contactando al servicio de soporte, sujeto a las condiciones establecidas para cada tipo de renovación.

Expiración y Consecuencias de la No Renovación de Servicios

En caso de que llegue la fecha de caducidad del servicio y el Cliente no haya realizado la renovación, ya sea por medio de la renovación manual o no haya fondos suficientes para la renovación automática, se aplicarán las siguientes condiciones:

  • Pérdida del Derecho de Disfrute: El Cliente perderá automáticamente el derecho de disfrute de los servicios contratados. Esto incluye, pero no se limita a, servicios de hosting, correo electrónico, y dominios. La suspensión de los servicios será efectiva inmediatamente después de la fecha de caducidad.
  • Responsabilidad del Prestador: El Prestador de servicios queda exonerado de cualquier responsabilidad relacionada con la manutención, conservación, y registro de los datos, información, archivos, correos electrónicos, o cualquier otro contenido asociado a los servicios contratados. Esto comprende la eliminación de todos los datos almacenados en los servidores, la liberación de los dominios para su disponibilidad general, y la interrupción de cualquier servicio de correo electrónico vinculado.
  • Notificación de Suspensión: El Cliente será notificado de la suspensión de los servicios a través del último medio de contacto proporcionado al Prestador. Se recomienda al Cliente tomar las medidas necesarias para asegurar la continuidad de sus servicios o realizar una copia de seguridad de su información antes de la fecha de caducidad.
  • Reactivación de Servicios: La reactivación de los servicios después de la fecha de caducidad estará sujeta a la disponibilidad y a las políticas de reactivación del Prestador. Esto puede incluir cargos adicionales para la recuperación de datos (si esto es técnicamente posible) o la reasignación de los servicios.

El Cliente reconoce y acepta estas condiciones al momento de la contratación, entendiendo las implicaciones de la no renovación y las responsabilidades asumidas por ambas partes en tal eventualidad. Se aconseja al Cliente mantenerse informado y gestionar la renovación de sus servicios de manera proactiva para evitar cualquier interrupción o pérdida de información importante.

Reactivación de Servicios

Para garantizar la transparencia y la previsibilidad en el proceso de reactivación de servicios, establecemos las siguientes políticas aplicables a los clientes cuyos servicios hayan sido suspendidos por no renovación:
1. Período de Gracia: Tras la fecha de caducidad del servicio, se ofrecerá un período de gracia de 10 días durante el cual el cliente podrá solicitar la reactivación de sus servicios sin cargos adicionales, a excepción de los dominios que pueden tener políticas específicas dictadas por el registrador.
2. Recuperación de Datos: Durante el período de gracia, haremos todo lo posible por mantener los datos del cliente intactos. Sin embargo, no podemos garantizar la recuperación completa de los datos después de la fecha de caducidad.
3. Cargos por Reactivación: Pasado el período de gracia, la reactivación de servicios puede estar sujeta a un cargo de reactivación adicional al costo de renovación del servicio. Este cargo compensa los costos administrativos y técnicos asociados con la restauración del servicio.
– Hosting y Correo Electrónico: La reactivación estará sujeta a un cargo de 55 euros.
– Dominios: La reactivación de dominios estará sujeta a las tarifas y condiciones impuestas por el registrador correspondiente y puede variar según el TLD.
4. Disponibilidad de Servicios: La disponibilidad de los servicios para su reactivación no puede garantizarse. Los dominios no renovados pueden haber sido registrados por terceros, y los espacios de hosting pueden haber sido reasignados.
5. Proceso de Reactivación: Para solicitar la reactivación, el cliente deberá contactar al servicio de atención al cliente a través de los canales oficiales, proporcionando toda la información necesaria para identificar su cuenta y los servicios a reactivar.
6. Condiciones de Pago: El pago de la renovación y de cualquier cargo por reactivación deberá realizarse íntegramente antes de que el servicio sea restaurado.
7. Aceptación de Condiciones: Al solicitar la reactivación de servicios, el cliente acepta las condiciones y tarifas aplicables. Se recomienda a los clientes leer detenidamente estas políticas antes de proceder.

Términos de Pago

Para garantizar una comprensión clara y compartida de las expectativas de pago entre el cliente y el prestador de servicios, se establecen los siguientes términos modificados de pago:
1. Facturación y Pago:
– La facturación de los servicios contratados se realizará tras la confirmación del pago correspondiente al periodo de renovación del servicio.
– El pago por los servicios debe realizarse dentro del periodo que comprende desde 30 días antes de la fecha de caducidad del servicio hasta el mismo día de caducidad del servicio.
2. Métodos de Pago Aceptados:
– Tarjeta de Crédito/Débito: Se aceptan las principales tarjetas de crédito/débito mediante nuestro sistema seguro de pago en línea.
– Transferencia Bancaria: Los detalles bancarios necesarios para la transferencia serán proporcionados al cliente. Es crucial incluir el número de factura en el concepto de la transferencia para su correcta identificación.
– PayPal: Los pagos también pueden realizarse a través de PayPal, utilizando el correo electrónico asociado a la cuenta del cliente para enviar el pago.
–SEPA: Opción de pago mediante domiciliación bancaria SEPA (Zona Única de Pagos en Euros) para simplificar las transacciones dentro de la Unión Europea.
3. Envío de Facturas:
– Las facturas serán emitidas y enviadas electrónicamente al correo proporcionado por el cliente inmediatamente después de la confirmación del pago.
– Cada factura detallará el servicio, el periodo de facturación, el importe, los impuestos aplicables y cualquier descuento aplicado.
4. Periodicidad de Pagos:
– Los pagos deben realizarse dentro del periodo especificado para evitar la interrupción del servicio. No se aceptarán pagos fuera de este intervalo sin previo acuerdo.
5. Suspensión del Servicio por Falta de Pago:
– En caso de no recibir el pago dentro del periodo establecido, el servicio podrá ser suspendido sin previo aviso hasta que se efectúe el pago.
– La reactivación del servicio estará sujeta a los términos de reactivación, incluyendo posibles cargos adicionales.
6. Cargos Adicionales:
– Cualquier servicio adicional solicitado por el cliente fuera de los términos del contrato original será facturado de manera independiente, siguiendo los mismos términos de pago aquí establecidos.

Condiciones del Adeudo SEPA

Al seleccionar SEPA Direct Debit como método de pago, el cliente acepta los siguientes términos y condiciones:

  1. Autorización de Mandato: Al proporcionar su nombre completo y número de cuenta bancaria en formato IBAN, el cliente autoriza a Cosmos Factory a debitar su cuenta bancaria por el importe total de la compra. Esta autorización se formaliza a través de un mandato que el cliente debe aceptar durante el proceso de pago.
  2. Notificación de Débito: El cliente será notificado una vez que se haya completado el proceso de pago. Tenga en cuenta que las transacciones mediante SEPA Direct Debit pueden tardar hasta 14 días hábiles en confirmarse, aunque el promedio es de 7 a 8 días hábiles.
  3. Límites de Transacción: Cada transacción mediante SEPA Direct Debit está limitada a un máximo de 10.000 EUR. Para nuevos usuarios, existe un límite semanal adicional de 10.000 EUR, el cual se incrementa a medida que se procesan más pagos mediante este método.
  4. Devoluciones y Reembolsos: En caso de que el cliente desee solicitar un reembolso, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Los reembolsos están sujetos a nuestras políticas y procedimientos internos.
  5. Disputas: El cliente tiene derecho a disputar cualquier cargo no autorizado o incorrecto. En caso de una disputa, deberá comunicarse con su banco y con nuestro equipo de atención al cliente para resolver el problema.
  6. Responsabilidades del Cliente: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos bancarios proporcionados sean correctos y de que haya fondos suficientes en la cuenta en el momento del débito. Cosmos Factory no se hace responsable de cargos adicionales o comisiones aplicadas por el banco del cliente debido a fondos insuficientes o información incorrecta.
  7. Cargos por Adeudos Fallidos y Disputas: En caso de que un adeudo directo SEPA sea rechazado por falta de fondos, información incorrecta u otro motivo ajeno a Cosmos Factory, se aplicará un cargo de 7 EUR que deberá ingresar el cliente para cubrir los costes administrativos y bancarios derivados del intento fallido de cobro. Si el cliente disputa un adeudo SEPA y, tras la investigación, se determina que la empresa no es responsable del cobro erróneo, se aplicará un cargo adicional de 35,00 EUR para cubrir los costes del proceso de resolución de disputas.

Al utilizar el método de pago SEPA Direct Debit, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones.

Términos para el Post-Lanzamiento de Proyectos

Para garantizar la satisfacción del cliente y la continuidad del servicio tras el lanzamiento de un proyecto web, es importante establecer términos claros respecto al soporte post-lanzamiento en aquellos casos donde no se haya contratado un servicio de mantenimiento web. A continuación, se detallan los términos específicos para el post-lanzamiento de proyectos sin la contratación del mantenimiento web:

  1. Periodo de Garantía: Tras el lanzamiento del proyecto web, se ofrecerá un periodo de garantía de 30 días durante el cual el Prestador corregirá, sin costo adicional para el Cliente, cualquier fallo o error directamente relacionado con el desarrollo realizado. Este periodo comienza a contar desde la fecha oficial de lanzamiento del proyecto.
  2. Limitaciones: La garantía cubre exclusivamente errores o fallos derivados directamente del trabajo realizado por el Prestador. No incluye problemas causados por:
  • Modificaciones realizadas por terceros o por el Cliente después del lanzamiento.
  • Incompatibilidades con software o aplicaciones no especificadas en los requisitos iniciales.
  • Problemas derivados del servidor de hosting, configuración del entorno o actualizaciones externas que afecten al funcionamiento del sitio.
  1. Soporte Adicional: Una vez finalizado el periodo de garantía, cualquier soporte adicional, corrección o modificación será sujeto a cotización y facturación aparte. El Prestador proporcionará al Cliente una estimación previa antes de realizar cualquier trabajo adicional.
  2. Consultoría y Asesoramiento: Durante y después del periodo de garantía, el Prestador estará disponible para consultoría y asesoramiento sobre mejoras, actualizaciones y mantenimiento general del sitio web bajo una tarifa acordada previamente o según las tarifas estándar vigentes.
  3. Recomendaciones para Mantenimiento: Al finalizar el proyecto, se proporcionará al Cliente recomendaciones sobre prácticas óptimas para el mantenimiento regular y la seguridad del sitio web. La decisión de seguir estas recomendaciones queda a discreción del Cliente.
  4. Actualizaciones Futuras: El Prestador informará al Cliente sobre la importancia de mantener actualizado su sitio web tanto en términos de software como de contenido. Se ofrecerán servicios adicionales para estas tareas bajo un acuerdo separado si así lo desea el Cliente.
  5. Responsabilidad Limitada: Tras la finalización del periodo de garantía, el Prestador no será responsable por problemas técnicos o fallos que ocurran en ausencia de un contrato activo de mantenimiento web.

Obligaciones y Derechos:

La relación contractual entre el prestador de servicios y el cliente se basa en una serie de obligaciones y derechos que aseguran el buen funcionamiento, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente. A continuación, se detallan estos aspectos fundamentales:

  • Obligaciones del Prestador de Servicios
    1. Calidad y Continuidad del Servicio:
      • El prestador se compromete a proporcionar los servicios contratados manteniendo los más altos estándares de calidad y continuidad, minimizando cualquier interrupción del servicio.
    2. Soporte Técnico y Atención al Cliente:
      • Ofrecer soporte técnico y atención al cliente de manera eficaz y en tiempos de respuesta adecuados para resolver dudas, problemas técnicos o incidencias relacionadas con los servicios contratados.
    3. Protección de Datos y Privacidad:
      • Garantizar la protección de los datos personales del cliente, cumpliendo con la normativa vigente en materia de protección de datos y privacidad.
    4. Transparencia en la Facturación:
      • Proveer facturas claras y detalladas que reflejen con precisión los servicios proporcionados y los costes asociados.
    5. Información y Comunicación:
      • Mantener informado al cliente sobre cualquier cambio, actualización o mantenimiento programado que pueda afectar a los servicios contratados.
  • Obligaciones del Cliente
    1. Pago Puntual:
      • Realizar los pagos correspondientes a los servicios contratados en los plazos acordados para evitar interrupciones o cancelaciones del servicio.
    2. Uso Legal y Responsable de los Servicios:
      • Utilizar los servicios exclusivamente para fines legales, respetando la legislación aplicable y las políticas de uso aceptable establecidas por el prestador.
    3. Protección de Credenciales de Acceso:
      • Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso y tomar medidas adecuadas para prevenir el acceso no autorizado a los servicios contratados.
    4. Comunicación:
      • Comunicar al prestador cualquier cambio relevante que pueda afectar a la prestación de los servicios o a la facturación, así como reportar a tiempo cualquier incidencia o mal funcionamiento detectado en los servicios.
  • Derechos del Cliente
    1. Acceso a Información:
      • Recibir información clara y precisa sobre los servicios contratados, incluidos los términos, condiciones, características y limitaciones del servicio.
    2. Privacidad y Protección de Datos:
      • Tener sus datos personales protegidos conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos.
    3. Soporte y Atención:
      • Acceder a soporte técnico y atención al cliente en los términos establecidos en el contrato.
    4. Reclamaciones y Sugerencias:
      • Presentar reclamaciones o sugerencias respecto a la calidad o al funcionamiento de los servicios contratados.

Obligaciones de Confidencialidad

Para el Prestador:

  • Protección de la Información: El Prestador se compromete a proteger y mantener en estricta confidencialidad toda la información y datos proporcionados por el Cliente durante el proceso de desarrollo y mantenimiento web, así como cualquier otra información sensible relacionada con el negocio del Cliente que llegue a su conocimiento en el curso de la prestación de los servicios.
  • Uso Limitado: El Prestador utilizará la información confidencial exclusivamente para los fines necesarios para la ejecución del contrato, sin divulgarla a terceros, salvo autorización expresa del Cliente o requerimiento legal.
  • Medidas de Seguridad: Implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la información confidencial contra el acceso, divulgación, alteración o destrucción no autorizada.

Para el Cliente:

  • Resguardo de Información: El Cliente se compromete a no divulgar ni hacer uso indebido de cualquier técnica, herramienta, código fuente o metodología propietaria o confidencial del Prestador que haya sido compartida con él en el contexto del desarrollo y mantenimiento web.
  • Confidencialidad Post-Terminación: Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes incluso después de la terminación del contrato hasta que dicha información entre en el dominio público sin culpa del Cliente o hasta que sea explícitamente liberada por escrito por el Prestador.

Disposiciones Generales:

  • Notificación de Brechas: En caso de que alguna de las partes tome conocimiento de una violación a estas obligaciones de confidencialidad, deberá notificarlo inmediatamente a la otra parte para tomar las medidas correctivas pertinentes.
  • Devolución o Destrucción: A solicitud del revelador, al término del contrato o cuando ya no sea necesaria para los fines acordados, toda la información confidencial recibida deberá ser devuelta o eliminada según instrucciones específicas del revelador.

Terminación del Contrato de Servicios:

Para asegurar claridad y previsibilidad tanto para el Prestador como para el Cliente, las condiciones bajo las cuales el contrato podrá ser terminado son las siguientes:

  1. Por Parte del Cliente:
    • El Cliente puede optar por terminar el contrato en cualquier momento, siempre que proporcione al Prestador una notificación ya sea por escrito o mediante la solicitud desde la suscripción de Mi cuenta con al menos 14 días de antelación a la fecha de terminación deseada. Esta notificación deberá ser enviada a través de correo electrónico o mediante la plataforma de gestión del cliente, si estuviera disponible.
    • En caso de desistimiento dentro del plazo de 14 días naturales desde la contratación, conforme al derecho de desistimiento, el Cliente será reembolsado por la totalidad de los pagos realizados, excluyendo los servicios ya consumidos o iniciados.
  2. Por Parte del Prestador:
    • El Prestador se reserva el derecho de terminar el contrato si el Cliente incumple de manera significativa alguna de las condiciones del contrato, incluyendo, pero no limitado a, el impago de los servicios contratados. Antes de la terminación, el Prestador enviará al Cliente una notificación escrita, ofreciendo un plazo de 14 días para remediar el incumplimiento.
    • El Prestador también podrá terminar el contrato por causas de fuerza mayor o por la discontinuación del servicio, con un aviso previo de al menos 30 días. En estos casos, el Prestador se compromete a reembolsar cualquier pago anticipado correspondiente al periodo de servicio no consumido.
  3. Notificación:
    • Todas las notificaciones de terminación deberán ser enviadas por medios que permitan dejar constancia de la recepción, tales como correo electrónico.
  4. Efectos de la Terminación:
    • Una vez efectiva la terminación del contrato, se procederá a la desactivación de los servicios contratados. El Cliente será responsable de asegurar la migración o el resguardo de sus datos antes de la fecha de terminación.
    • El Cliente no tendrá derecho a reembolso por los servicios ya consumidos hasta la fecha de terminación. En caso de terminación anticipada por parte del Cliente, no se reembolsarán los montos correspondientes a los periodos de servicio no consumidos, a menos que dicha terminación se deba a un incumplimiento del Prestador.
  5. Penalizaciones o Cargos:
    • No se aplicarán penalizaciones por la terminación del contrato, excepto en aquellos casos en que se haya estipulado específicamente en el contrato, como en ofertas o promociones con un compromiso de permanencia.

Cancelación Anticipada o Modificación del Alcance de Proyectos

Cancelación Anticipada:

  1. Notificación: El Cliente deberá notificar al Prestador por escrito con un mínimo de [30 días] de antelación si desea cancelar el proyecto antes de su finalización.
  2. Compensación: En caso de cancelación anticipada por parte del Cliente, este será responsable de pagar todos los trabajos realizados hasta la fecha de notificación. Esto incluye el pago proporcional a la fase completada del proyecto y cualquier otro gasto incurrido directamente como resultado del trabajo realizado.
  3. Determinación de Costos: El Prestador proporcionará una factura detallada que refleje el trabajo realizado hasta el momento de la cancelación, incluyendo horas trabajadas y recursos utilizados.
  4. Entregables: A discreción del Prestador, ciertos entregables parciales pueden ser proporcionados al Cliente tras la cancelación, siempre y cuando se haya compensado adecuadamente al Prestador por dicho trabajo.

Modificación del Alcance:

  1. Solicitud de Modificación: El Cliente puede solicitar modificaciones al alcance original del proyecto mediante una comunicación escrita clara dirigida al Prestador.
  2. Evaluación y Aprobación: El Prestador evaluará la viabilidad y el impacto potencial (tiempo adicional necesario, costos adicionales) de las modificaciones solicitadas. Cualquier cambio en el alcance debe ser aprobado mutuamente por ambas partes mediante un acuerdo escrito que detalle las modificaciones acordadas, ajustes en los plazos y cualquier variación en los costos.
  3. Ajustes en Facturación: Dependiendo de la naturaleza de las modificaciones solicitadas, puede ser necesario ajustar los términos financieros originales del contrato para reflejar cambios en el alcance, cronograma o recursos necesarios.
  4. Impacto en Plazos: Las partes reconocerán que cualquier modificación significativa en el alcance puede resultar en una extensión de los plazos previamente acordados para la finalización del proyecto.
  5. Ajuste Contractual: Una vez acordadas las modificaciones, se procederá a redactar un adendum al contrato original o se elaborará un nuevo contrato si así se considera necesario por ambas partes para reflejar adecuadamente los cambios acordados en el alcance del proyecto.
  6. Continuidad del Proyecto: Se entiende que durante el proceso de negociación y aprobación de las modificaciones propuestas, salvo acuerdo contrario entre las partes, el trabajo continuará bajo los términos establecidos inicialmente hasta que se formalice la aceptación de los cambios.

Contratación Electrónica:

El proceso de contratación electrónica se diseñará para ser claro, sencillo y accesible, garantizando al Cliente una completa comprensión de los términos del servicio y del contrato antes de su aceptación. Los pasos específicos serán los siguientes:

  1. Selección de Servicios/Proyectos: El Cliente comenzará el proceso de contratación seleccionando los servicios o proyectos deseados a través del sitio web del Prestador.
  2. Personalización del Servicio/Proyecto: Según el servicio o proyecto seleccionado, el Cliente podrá personalizar su paquete.
  3. Registro de Usuario: Para continuar con la contratación, el Cliente deberá registrarse proporcionando datos personales necesarios para la creación de la cuenta y la facturación. Este paso incluirá la aceptación de la Política de Privacidad y el tratamiento de datos personales conforme al RGPD.
  4. Revisión y Aceptación del Contrato: Antes de finalizar el proceso, se presentará al Cliente una copia del contrato que incluirá todos los términos y condiciones, derechos y obligaciones, así como la descripción detallada de los servicios contratados. El Cliente deberá revisar y aceptar explícitamente este contrato.
  5. Confirmación del Pedido y Pago: Con el contrato aceptado, el Cliente procederá a la confirmación del pedido y será redirigido a la plataforma de pago para realizar el abono correspondiente a los servicios seleccionados.
  6. Verificación y Activación de los Servicios o puesta en marcha de los Proyectos: Una vez realizado el pago, el Prestador verificará la transacción y se procederá a la activación de los servicios contratados o de la puesta en marcha del proyecto según se trate. El Cliente recibirá una notificación por correo electrónico confirmando la activación y proporcionando los detalles necesarios para el uso de los servicios.
  7. Acceso al Contrato: El contrato electrónico será archivado por el Prestador, y una copia del mismo estará siempre accesible para el Cliente a través de su área de usuario en el sitio web del Prestador.
  8. Medios Técnicos para Identificar y Corregir Errores: Antes de la finalización del proceso de contratación, se proporcionarán herramientas que permitan al Cliente identificar y corregir errores en la introducción de datos. Esta funcionalidad estará claramente indicada durante todo el proceso de contratación.

Protección de Datos:

La protección de los datos personales es una prioridad para el Prestador de servicios, y el tratamiento de dichos datos se lleva a cabo con el máximo respeto y conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea. A continuación, se detallan los aspectos fundamentales de nuestra política de protección de datos en el marco del contrato de servicios:

  1. Recopilación de Datos:
    • Solo recopilamos los datos personales necesarios para la prestación de nuestros servicios de hosting y dominios, incluyendo, pero no limitado a, nombre, dirección de correo electrónico, dirección física, y datos de pago.
    • La recopilación de datos se realiza de manera transparente, informando al Cliente sobre el propósito específico para el cual se recogen los datos.
  2. Uso de los Datos:
    • Los datos personales proporcionados por el Cliente se utilizan exclusivamente para la ejecución del contrato, la gestión de la cuenta del Cliente, la prestación de soporte técnico, y la comunicación relacionada con los servicios contratados.
    • No compartimos, vendemos ni divulgamos los datos personales de los Clientes a terceros, excepto en aquellos casos en que sea necesario para la prestación del servicio o por requerimiento legal.
  3. Consentimiento:
    • Al contratar nuestros servicios, el Cliente otorga su consentimiento explícito para el tratamiento de sus datos personales en los términos descritos en este contrato.
    • El Cliente tiene derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.
  4. Derechos del Cliente:
    • El Cliente tiene derecho a acceder a sus datos personales, solicitar su rectificación o supresión, limitar su tratamiento, oponerse al mismo, y solicitar su portabilidad.
    • Para ejercer estos derechos, el Cliente puede contactar al Prestador mediante los datos de contacto proporcionados en este contrato.
  5. Seguridad de los Datos:
    • Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad apropiado al riesgo, incluyendo la protección contra el tratamiento no autorizado o ilegal y contra la pérdida, destrucción o daño accidental.
  6. Violaciones de Datos:
    • En caso de una violación de seguridad que pueda poner en riesgo los derechos y libertades de los Clientes, notificaremos a los afectados y a la autoridad de control competente en un plazo máximo de 72 horas, conforme a lo establecido en el RGPD.

Derecho de Desistimiento de Servicios:

El Cliente tiene el derecho de desistir del presente contrato sin necesidad de justificación dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de contratación de los servicios. Para ejercer este derecho, el Cliente debe notificar su decisión de forma inequívoca al Prestador. No obstante, este derecho de desistimiento no será aplicable a servicios totalmente ejecutados antes del fin del periodo de desistimiento o aquellos que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o hayan sido personalizados para el Cliente.

Propiedad Intelectual:

Los contenidos gestionados, alojados o transmitidos por el Cliente a través de los servicios contratados son propiedad exclusiva del Cliente o de sus licenciantes. El Prestador no ejerce control sobre dichos contenidos, salvo para cumplir con las obligaciones legales o las establecidas en este contrato. El software y las herramientas proporcionadas por el Prestador para el uso de los servicios se rigen por los términos de las licencias aplicables, respetando siempre los derechos de propiedad intelectual de tercero

Derechos sobre el Trabajo Desarrollado: Se especificará que todo trabajo desarrollado específicamente para el Cliente bajo este contrato será propiedad del Cliente una vez completado el proyecto y realizado el pago completo. Sin embargo, el Prestador retiene los derechos sobre cualquier código fuente propio o herramientas utilizadas en el desarrollo. Ciertos componentes (como bibliotecas de código abierto o herramientas propietarias usadas en el desarrollo) pueden estar sujetos a sus propias licencias o restricciones.

Resolución de Conflictos:

La resolución de conflictos es un aspecto crucial en la relación contractual entre el Prestador y sus Clientes, especialmente en el ámbito de los servicios de hosting y dominios. Es nuestro deseo resolver de manera amistosa cualquier discrepancia que pueda surgir durante la vigencia del contrato. Sin embargo, en caso de que no sea posible alcanzar un acuerdo mediante el diálogo directo, se establecen los siguientes procedimientos para la resolución de conflictos:

  1. Jurisdicción Aplicable:
    • Para cualquier disputa legal derivada del presente contrato, se aplicará la jurisdicción de las Islas Baleares, España. Esto significa que cualquier procedimiento judicial deberá ser iniciado y tramitado ante los tribunales competentes de esta región.
  2. Mecanismos Alternativos de Resolución de Disputas:
    • Antes de recurrir a la vía judicial, Prestador y el Cliente se comprometen a considerar mecanismos alternativos de resolución de disputas, como la mediación o el arbitraje.
    • Mediación: Este procedimiento involucra a un mediador neutral que ayuda a las partes a comunicarse y a llegar a un acuerdo mutuo. La mediación es confidencial, voluntaria y no vinculante hasta que se alcanza un acuerdo.
    • Arbitraje: En caso de que la mediación no resulte exitosa, las partes pueden optar por el arbitraje. A diferencia de la mediación, el arbitraje concluye con una decisión vinculante emitida por uno o varios árbitros. Este procedimiento es generalmente más rápido y menos formal que un juicio tradicional.
  3. Notificación y Procedimiento:
    • En caso de surgir una disputa, la parte afectada deberá notificar por escrito a la otra parte, detallando la naturaleza del conflicto y su intención de iniciar un procedimiento de resolución.
    • Las partes acuerdan otorgar un plazo de 30 días desde la recepción de dicha notificación para intentar resolver el conflicto de manera amistosa antes de proceder con la mediación o el arbitraje.
  4. Costos de la Resolución de Disputas:
    • Los costos asociados a la mediación serán compartidos por igual entre el Prestador y el Cliente. En caso de arbitraje, cada parte será responsable de los honorarios de su árbitro, y los costos del árbitro principal, si lo hubiere, así como otros gastos del procedimiento, serán divididos por igual, a menos que el laudo arbitral disponga lo contrario.

Interrupciones del Servicio:

El Prestador se compromete a informar al Cliente, con la mayor antelación posible, sobre cualquier interrupción programada del servicio que sea necesaria para la realización de tareas de mantenimiento, actualización o mejora de los sistemas. Sin embargo, el Prestador queda exonerado de cualquier responsabilidad por interrupciones no informadas causadas por problemas fuera de su control, como fallos en la red de internet, acciones de terceros o fuerza mayor, asegurando en todo momento la máxima diligencia para minimizar estos impactos.

Contenidos Infractores:

En caso de que el Prestador reciba notificación de que ciertos contenidos alojados violan derechos de propiedad intelectual, se aplicará el procedimiento de «notice and takedown» (notificación y retirada), eliminando o inhabilitando el acceso a los contenidos infractores de manera diligente. El Prestador notificará al Cliente sobre dicha acción, proporcionándole la oportunidad de responder o tomar las medidas necesarias para subsanar la infracción alegada. El Prestador se reserva el derecho de suspender o terminar los servicios si se detecta un uso reiterado de contenidos infractores.

Cumplimiento del Código de Dominios «.es»

  1. Registro y Gestión de Dominios
    A. Elegibilidad:
    • Criterios de Elegibilidad: Los dominios «.es» están disponibles para cualquier persona natural o jurídica, tanto residentes en España como en el extranjero. Sin embargo, ciertos subdominios de segundo nivel, como «.com.es», «.nom.es» y «.org.es», tienen requisitos específicos:
      • Dominios «.com.es»
        Están orientados principalmente a actividades comerciales, empresas, y profesionales que deseen tener presencia en internet con una identificación clara hacia el comercio o la actividad empresarial.
        Requisitos Específicos:
        • Elegibilidad: Abierto a cualquier persona, empresa o entidad sin restricción, tanto residente en España como en el exterior.
        • Uso: Ideal para comerciantes, empresas y cualquier actividad comercial, aunque no hay restricciones estrictas de uso.
      • Dominios «.nom.es»
        Diseñados para uso personal, es decir, para individuos que desean registrar un dominio basado en su nombre personal o cualquier variante que deseen utilizar para su presencia en línea.
        Requisitos Específicos:
        • Elegibilidad: Cualquier persona física puede registrar un dominio «.nom.es», sin importar su residencia.
        • Uso: Debe estar asociado al nombre del individuo, pseudónimo o cualquier derivación que el titular considere pertinente para su identidad digital personal.
      • Dominios «.org.es»
        Estos dominios están destinados a organizaciones, ya sean sin fines de lucro, asociaciones, fundaciones, instituciones educativas, proyectos culturales, etc., que buscan establecer su presencia en internet.
        Requisitos Específicos:
        • Elegibilidad: Abierto a organizaciones, sean estas registradas formalmente o no, incluidas ONGs, asociaciones, fundaciones, entidades educativas y culturales, entre otras.
        • Uso: Se espera que el contenido del sitio web esté relacionado con las actividades, proyectos o misiones de la organización. No hay restricciones estrictas, pero se recomienda mantener una coherencia con el propósito del subdominio.
      • Consideraciones Generales para Todos los Subdominios:
        • Documentación: No se requiere documentación específica para el registro; sin embargo, el registrador puede solicitarla en casos de disputa o para verificar la autenticidad de la solicitud.
        • Normativa de Red.es: Todos los registros deben cumplir con las políticas generales establecidas por Red.es, incluidas las políticas de resolución de disputas y las normas sobre nombres reservados o restringidos.
    • Documentación Requerida: Dependiendo del tipo de solicitante (persona física, empresa, organización, etc.), puede requerirse documentación adicional para verificar la identidad y la elegibilidad para registrar un dominio específico.
      B. Datos de Registro:
    • Precisión de la Información: Es fundamental que toda la información proporcionada durante el proceso de registro y gestión del dominio sea precisa y esté actualizada. Esto incluye los datos de contacto del titular, así como la información de los contactos administrativo, técnico y de facturación.
    • Actualizaciones y Cambios: Los titulares de dominios deben informar al registrador de cualquier cambio en la información de registro de manera oportuna. Esto es crucial para mantener la seguridad del dominio y para la comunicación efectiva.
  2. Políticas de Nombres
    • Cumplimiento de Nombres: Los nombres de dominio deben cumplir con las políticas establecidas por Red.es, evitando el uso de términos reservados, inapropiados o que puedan inducir a error sobre su finalidad.
    • Conflictos y Resolución de Disputas: Estar familiarizado con el procedimiento de resolución de disputas para los dominios «.es», que puede incluir mecanismos de mediación o arbitraje.
  3. Uso del Dominio
    • Actividad Ilegal: Evitar el uso del dominio para actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de propiedad intelectual o industrial.
    • Spam y Malware: Tomar medidas para prevenir el uso del dominio en actividades asociadas con spam, distribución de malware o cualquier otra práctica que pueda dañar a usuarios o terceros.
  4. Privacidad y Protección de Datos
    • Protección de Datos: Cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos, especialmente el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), en el tratamiento de datos personales relacionados con los dominios «.es».
    • WHOIS: La información publicada en el servicio WHOIS cumple con las exigencias de privacidad y protección de datos estando por defecto no revelados.
  5. Renovación y Cancelación
    • Renovación: Informar a los titulares sobre los procedimientos y plazos para la renovación de los dominios «.es» para evitar su cancelación por expiración.
    • Cancelación y Recuperación: Establecer políticas claras sobre la cancelación y posible recuperación de dominios «.es» que no hayan sido renovados o que hayan sido suspendidos.
  6. Seguridad
    • Seguridad de la Información: Implementar medidas de seguridad adecuadas para proteger los datos y operaciones relacionadas con los dominios «.es» contra accesos no autorizados, alteraciones o pérdidas.

Información de contacto y datos fiscales del Prestador de servicios

Cosmos Factory (Crist Alcázar Gajo)
43133020Q
Estepona 5
07007 – Palma
Islas Baleares
[email protected]